Retours & Échanges

Chez NovarGarden, nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande avec une satisfaction à 100 %. Pas entièrement satisfait ? Aucun problème. Faites-le nous savoir dans les 90 jours en contactant serviceclient@novargarden.nl. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider avec le retour de votre commande.

Veuillez noter : Les retours et échanges d'articles achetés chez NovarGarden sont acceptés dans les 90 jours suivant l'achat initial. Pour compléter votre retour ou échange, nous avons besoin d'une confirmation de commande. 

Retour pour un remboursement

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous l'approuverons ou le refuserons et vous tiendrons informé par e-mail. En cas d'approbation, le remboursement sera traité et le montant sera remboursé sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Retour pour un échange

Pour être éligible à un échange, l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Après réception, nous approuverons ou refuserons la demande d'échange.

Envoyez un e-mail à serviceclient@novargarden.nl pour commencer un échange. Nous vous donnerons ici des instructions supplémentaires pour le retour. Veuillez noter : nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés.

Retours & Échanges - Informations sur l'expédition

NovarGarden ne paie les frais de retour que pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects et se réserve le droit de remplacer les articles défectueux ou endommagés à sa propre discrétion.

Pour tous les autres retours et échanges d'articles inutilisés, le client est responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, nous rembourserons l'article retourné, à l'exclusion des frais d'expédition.

Si vous expédiez un article, nous vous recommandons de l'assurer pour le retour. NovarGarden n'est pas responsable des articles perdus pendant le transport vers notre adresse de retour.

Pour tous les retours et échanges, envoyez un e-mail à info@novargarden.nl pour les étapes suivantes.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous souhaitez remplacer un article défectueux ou endommagé, envoyez des photos ou une courte vidéo de l'article défectueux à info@novargarden.nl. Veuillez inclure votre numéro de commande d'origine dans l'objet.