Retours et échanges

Chez NovarGarden, nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande avec 100 % de satisfaction. Vous n’êtes toujours pas entièrement satisfait ? Aucun problème. Veuillez nous le faire savoir dans les 30 jours en contactant customerservice@ novar garden.nl . Ici, notre équipe se fera un plaisir de vous aider avec le retour de votre commande.

Veuillez noter : les retours et les échanges d'articles achetés chez NovarGarden sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat initial. Pour finaliser votre retour ou échange, nous avons besoin d'une confirmation de commande.

Retour pour remboursement

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous l'approuverons ou le rejetterons et vous en informerons par e-mail. S'il est approuvé, le remboursement sera traité et le montant sera remboursé selon le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

Retour pour échange

Pour bénéficier d'un échange, l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Une fois reçue, nous approuverons ou rejetterons la demande d'échange.

Envoyez un e-mail au service client @novar garden .nl pour lancer un échange. Nous fournirons ici des instructions supplémentaires pour le retour. Attention : nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés.

Retours et échanges - Informations d'expédition

NovarGarden ne paiera que les frais d'expédition pour le retour des articles défectueux, endommagés ou incorrects et se réserve le droit de remplacer les articles défectueux ou endommagés à notre discrétion.

Pour tous les autres retours et échanges d'articles non utilisés, le client est responsable du paiement des frais de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, nous rembourserons l'article retourné hors frais de port.

Si vous expédiez un article, nous vous recommandons de faire assurer le retour. NovarGarden n'est pas responsable des articles perdus pendant le transport vers notre adresse de retour.

Pour tous les retours et échanges, veuillez envoyer un e-mail à info@novar garden .nl pour les prochaines étapes.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous souhaitez remplacer un article défectueux ou endommagé, veuillez envoyer des photos ou une courte vidéo de l'article défectueux à info@novar garden .nl. Veuillez inclure votre numéro de commande d'origine dans la ligne d'objet.